As respostas enquadram-se são numa amostra de 2750 utilizadores de serviços online de bancos de âmbito mundial, e revela que a perda de informações pessoais e a possibilidade de fraude financeira baseada no roubo de identidade são as suas preocupações mais frequentes. A sondagem revela ainda que os clientes dos bancos estão mais preocupados com a identificação de medidas de segurança, do que com o facto de serem ou não reembolsados após alguma perda financeira.

Stephen Knightten, um analista da Javelin considera que estas constatações demonstram a necessidade de a indústria dos serviços financeiros ir além da protecção total de responsabilidades e oferecer mais medidas de protecção para ganhar a confiança dos clientes, principalmente de quem é céptico em relação a transacções realizadas online.” A sondagem mostrou ainda que 78% dos inquiridos gostariam de ter a sua identidade verificada por um mecanismo de autenticação em tempo-real.