A HiValue criou um novo departamento, o qual pretende apoiar os clientes nas suas questões técnicas, dúvidas e sugestões. Segundo a empresa, a HiCare, uma área exclusivamente dedicada à relação HiValue/Cliente, entrou em funcionamento no passado dia 1 de Março.

A criação deste departamento tem como objectivo dar continuidade ao crescimento da empresa e ao consequente aumento do número de clientes satisfeitos, pelos produtos e serviços prestados. 
Para fortalecer a relação com o cliente e dar a estabilidade e o acompanhamento necessários foi criada uma linha telefónica própria, através da qual os clientes podem fazer os seus pedidos e tirar qualquer dúvida.

A ferramenta de Web Service Suport permite aos clientes acederem a uma base de dados de conhecimento, efectuar os seus pedidos de assistência técnica, sugestões e/ou reclamações. Estes pedidos são interactivos, pois logo que o cliente grave o pedido, entra no sistema da HiValue e é monitorizado pela pessoa responsável. Esta reencaminhará o telefonema para o consultor responsável pela conta, estabelecendo, desta forma, a ponte entre a empresa, na figura do consultor, e os clientes.

Esta ferramenta pretende ser um canal privilegiado de comunicação entre a HiValue e os clientes, tendo também incluídas novidades e notícias do mundo HiValue, às quais o cliente pode aceder a qualquer momento.  “Uma vez que um serviço não pode ser visto ou tocado, apenas experimentado, cabe a todos os colaboradores da HiValue dar um toque pessoal, o qual marque a diferença na relação com o cliente, e faça com que este se sinta confortável na relação com o seu parceiro tecnológico. Para esta relação não se extinguir no momento do fecho da implementação de um sistema, a HiValue criou este departamento para que o contacto com os clientes seja sempre possível”, explicou Isabel Eufrásio, directora-geral da empresa.