Segundo a empresa, um dos maiores desafios actuais do mercado empresarial, para quem possui equipas de técnicos deslocados no exterior, é garantir uma qualidade superior de serviço e tempos de resposta adequados às expectativas dos seus clientes. O MobileTasks vem facilitar a actividade destas equipas, permitindo optimizar a sua capacidade de resposta e de organização.

Através desta solução, os técnicos podem receber as ordens de serviço e dar indicações sobre as tarefas executadas, sem terem de se deslocar ao escritório, poupando tempo de deslocação e ficando mais rapidamente disponíveis para as próximas intervenções. Ao mesmo tempo, no escritório, tem-se uma imagem clara do estado das tarefas pendentes e já atribuídas a cada técnico, permitindo esclarecer os clientes sempre que necessário.

Com o registo informático, centralizado e actualizado de todas os pedidos apresentados à rede de assistência, torna-se também mais fácil rastrear, auditar e controlar os processos da empresa, e determinar quais os níveis de serviço que estão a ser cumpridos nas intervenções realizadas.

Os técnicos passam a ter ao seu dispor uma ferramenta rápida e fácil de utilizar, disponível no seu telefone ou num PDA, na qual podem recolher e enviar para o backoffice todas as informações pertinentes relativas às intervenções realizadas. A solução é apresentada no formato "chave na mão", a qual inclui configuração, software, manutenção e actualização contínua, durante todo o período do contrato, bem como as comunicações de dados nacionais.