A actualização e a eficácia dos equipamentos podem ser avaliadas através de relatórios detalhados, disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, através do portal @Remote. Concebido para aumentar o retorno do investimento, o novo serviço ajuda os utilizadores a aplicarem uma política de equipamentos mais eficaz e reduzirem os custos operacionais, segundo o fabricante.

Os dados operacionais, como o número de cópias, impressões, faxes, digitalizações, utilização de cor, formatos de página, estado dos consumíveis e modos de acabamento, são automaticamente recolhidos em todos os periféricos ligados à rede. Posteriormente são enviados para o centro de dados da Ricoh e, depois, utilizados para criar relatórios de utilização detalhados.

Os relatórios dotam as empresas de informação para poderem gerir melhor o seu parque de equipamentos, reduzindo, ao mesmo tempo, os seus custos operacionais globais. O @Remote, além de efectuar relatórios detalhados, faz leituras de contadores automáticos, pedidos de consumíveis automáticos, notificações de chamada de assistência técnica e actualizações de fireware. Estas capacidades estão organizadas de forma a permitir uma melhor gestão de equipamentos e a minimizar as intervenções dos utilizadores.

A Ricoh concebeu o @Remote para distribuir a informação através de uma via de comunicação segura. Este obteve a certificação ISO15408 relativa à Segurança das Tecnologias de Informação.