A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) permite orientar directamente a qualidade dos serviços prestados às necessidades dos clientes, elevando a competitividade da organização. O objectivo passa por facilitar e incentivar a formação das empresas e organizações portuguesas nas “melhores práticas” de ITIL.

Este modelo, que se baseia em processos, possibilita o controlo mais eficiente no tratamento de incidentes técnicos como a sua correcção definitiva, facilitando, também, o planeamento mais adequado da estrutura organizacional, dado que as responsabilidades já estão definidas em cada processo.

Luís Silva, Microsoft’s Systems Sénior Trainer na Rumos, refere que: “o objectivo da ITIL é gerar valor para os negócios da empresa, através de processos eficientes que maximizam a qualidade dos serviços disponibilizados, com custos controlados”, acrescentando que “como resultou tão bem anteriormente decidimos apostar num novo curso, com o objectivo de estimular mais a implementação do ITIL nas empresas”.