O projecto Middleware é composto por três sub-sistemas principais, nomeadamente o SIGO – Sistema Integrado para Gestão Operacional que faz parte da oferta SmartCITIES, o EAI – Integração de Sistemas e o Datawarehouse – Indicadores de Gestão.

Entre vários dos processos levados a cabo,. Este sistema, com base em equipamento integralmente desenvolvido pela Tecmic e instalado nas viaturas da empresa, aumentará a segurança a bordo e dará informações ao motorista em tempo real sobre o estado do seu serviço, através da solução central de gestão da regularidade do serviço. O Sistema SAEIP tem ainda por objectivo fornecer dados ao público através de painéis de informação junto às paragens, por SMS, por e-mail e via Internet. A Horários do Funchal está também a desenvolver um projecto de bilhética, suportado por um cartão sem contacto, recarregável e compatível com serviços que ultrapassam o serviço de transportes regular.

Os fluxos de informação entre todos estes sistemas são suportados por uma metodologia de EAI (Enterprise Application Integration), que é suportada por uma camada de software baseado em MS Biztalk Server 2006 que permite gerir os fluxos de informação entre os diferentes sistemas (novos e legados) da Horários do Funchal. O Sistema EAI proporciona uma camada intermédia que facilita a integração entre sistemas, aumentando a flexibilidade e a velocidade com que a informação é partilhada.

A link está igualmente a implementar o Sistema SIGO – Sistema Integrado para Gestão Operacional na Horários do Funchal, sistema este que faz parte da oferta SmartCITIES da link. O SIGO tem como objectivo apoiar a gestão operacional do serviço com base em informação em tempo real e de forma integrada entre as diferentes áreas, de forma a reduzir o impacto que ocorrências imprevistas têm sobre os utentes do serviço de transportes. O novo sistema terá maior incidência nas áreas da exploração e da manutenção e vai gerir a informação da organização de forma integrada e em tempo real, recebendo eventos das viaturas que permitem manter painéis de estado sinópticos e garantindo as comunicações com as diferentes áreas e Sistemas Centrais da Organização. Tudo isto sem nunca perder de vista as diferentes perspectivas necessárias para cada área.

O Sistema SIGO é composto por dois sub-sistemas, nomeadamente o Sistema de Gestão de Ocorrências e o Sistema de Gestão de Viaturas. O primeiro é uma solução de apoio à gestão e ao tratamento em tempo real de situações extraordinárias e de emergência relacionadas com o tráfego e com os utentes do serviço. O Sistema de Gestão de Viaturas visa apoiar as áreas da manutenção e de exploração na gestão da frota e suas necessidades, oferecendo um conhecimento em tempo real do estado da frota, de forma integrada com o Sistema de Gestão de Ocorrências.

A link consulting está ainda a implementar um sistema de Datawarehouse baseado em soluções Microsoft, que permite à Horários do Funchal obter estatísticas e indicadores sobre os seus processos de negócio.