O Centro Hospitalar das Caldas da Rainha, pretendia com a implementação a melhoria da qualidade de serviço prestado aos seus doentes: estes aguardariam a sua vez, confortavelmente sentados e teriam garantias de privacidade e confidencialidade no atendimento.Por outro lado, pretendia igualmente a melhoria do ambiente em geral retirando a carga de trabalho exercida em cima dos seus funcionários, ao eliminar as filas de espera em frente a cada um dos postos de atendimento.

Assim, a solução seleccionada é composta por uma dispensadora de senhas e painéis de chamada virtuais. Para o efeito foi instalado um TFT de 19”, onde é efectuada a chamada de utentes, em painéis virtuais, para cada um dos serviços disponibilizados na dispensadora.

Foi instalado em cada PC do atendimento administrativo a aplicação de mesa de atendimento para chamada de utentes a cada desses postos, de acordo com a programação efectuada no módulo de gestão InLine. A tecnologia  permite reajustar, a todo o momento, o número de postos que atendem um determinado serviço, adaptando o sistema ao fluxo de utentes, de forma dinâmica.
Por fim, o Sistema InLine dispõe de ferramentas de ajuda à decisão, onde disponibiliza informação estatística muito rica, de que destacamos os indicadores em tempo real e histórico do atendimento por períodos de tempo, incluindo informação sobre os número de utentes atendidos, tempos de espera, tempos de atendimento, bem como informação sobre o fluxo de utentes por faixas horárias, entre outros, permitindo ajustar de forma dinâmica o número de postos de atendimento de acordo com o número de pessoas em espera para cada um desses serviços.