A HP Portugal foi contratada em 2005 pelo grupo José de Mello Saúde (JMS) para a implementação de uma solução de serviços de outsourcing. O contrato celebrado terá a duração de três anos e o seu âmbito de contratação pretende, de acordo com as necessidades do grupo, apresentar uma solução baseada em dois componentes principais: ao nível da gestão global das infra-estruturas, e ao nível do serviço de help desk e assistência aos utilizadores, através do acompanhamento de pedidos a terceiras entidades e registo e seguimento dos mesmos.

Numa fase de consolidação do negócio, o projecto visava melhorar o sistema financeiro do clç, quer ao nível da redução de custos operacionais, controlo dos activos e previsão de custos. Em termos de desempenho, a José de Mello Saúde pretendia melhorar a administração de problemas e controlo, aumentando a capacidade de inovação nas TI. O grupo José de Mello Saúde actua na área da prestação de cuidados de saúde, sendo um dos três maiores da Península Ibérica com mais de 1000 camas sob gestão e cerca de 3.000 colaboradores.

Em termos estratégicos, e numa fase de crescimento do negócio, a solução pretendida deve contribuir, igualmente, para melhorias ao nível do enfoque no negócio central da empresa, do alinhamento com as unidades de saúde no que se refere à partilha de riscos, flexibilidade de recursos e disponibilização rápida de novas soluções e processos de TI.

Por outro lado, a solução de serviços de outsourcing HP possibilita a criação de benefícios que respondem directamente às principais necessidades apresentadas pela JMS, quer, ao nível financeiro, quer ao nível do desempenho. Em termos estratégicos, os benefícios desta solução irão fazer-se sentir na metodologia alinhada com os processos – ITIL (Information Technology Infrastructure Library), através da criação de um ponto único de contacto que facilita a gestão do contrato de negócio.