Em cada PC de atendimento foi instalada a aplicação de mesa de atendimento para chamada de utentes. A programação efectuada no módulo de gestão InLine permite reajustar a todo o momento o número de postos que atendem um determinado serviço, adaptando o sistema ao fluxo de utentes.

Este sistema InLine dispõe de ferramentas de ajuda à decisão, onde disponibiliza informação estatística, o número de utentes atendidos, tempos de espera, tempos de atendimento, fluxo de utentes por faixas horárias, entre outros.
A solução irá permitir a gestão do fluxo de utentes a cada um dos serviços, Obras Particulares, Taxas e Licenças, Expediente Geral, Tesouraria e Plantas de Localização, bem como o respectivo reencaminhamento, entre esses Serviços.
Deste modo, a Câmara pretende implementar a melhoria da qualidade de serviço prestado aos seus munícipes e garantir-lhes privacidade e confidencialidade no atendimento. O ambiente tende também a ser melhorado, retirando a carga exercida em cima dos funcionários ao eliminar as filas de espera nos postos de atendimento.

O software da HPG já se encontra instalado nas Câmaras Municipais do Porto, Coimbra, Pombal, Amarante, Felgueiras, Vagos, Caldas da Rainha, Vendas Novas, Loures, Barreiro, Batalha, entre outros serviços municipais.