Ao combinar as soluções Information Quality Suite e IQ Insight da Firstlogic com a metodologia de gestão de projecto da empresa, a Avaya pretende gerir toda a sua informação. O principal objectivo desta aplicação é melhorar a eficiência das operações e dos serviços de clientes.

Segundo a Avaya um dos principais benefícios do IQ Insight da Firstlogic é o seu interface de utilizador intuitivo, que reduz a confiança nos recursos de desenvolvimento técnico e possibilita a utilização da ferramenta por parte dos analistas de qualidade de dados da empresa, permitindo-lhes ajudarem-se verdadeiramente.