Um recente estudo da Goldman Sachs sobre as prioridades de investimento dos responsáveis de Tecnologias de Informação para 2006 evidenciava que as preocupações com a segurança não tinham sido desalojadas do topo da lista. Mas dentro da área, o enfoque mudou: o investimento nos anti-vírus deve abrandar, e a gestão de identidade e conformidade com regulamentos, dominarão.

Não admira que estas duas vertentes estejam no centro da estratégia da HP para o seu negócio de software de gestão de TI, juntamente com a implementação de arquitectura SOA (Service Oriented Arquitecture) – ingrediente natural da “empresa adaptativa” que o fabricante promove. E que beneficia também da gestão de identidade e de conformidade com regulamentos.

Novidades no HP Software

No campo dos produtos, a empresa apresentou resultados da estratégia de aquisições que tem vindo a desenvolver até agora. A mais recente novidade do portfólio Openview chama-se Dashboard 1.0.

Esta peça de software permitirá segundo o fabricante criar um portal, onde surgirão dados ou estatísticas sobre o desempenho de aplicações. Durante o Software Universe 2005, a empresa apresentou também a segunda versão do Business Process Insight. Além disso, foi mostrada a versão 5.0 do Service Desk.

No campo do Opencall, que vale um terço do negócio Openview, o fabricante terá duas novidades: o software Media Resource Function e o serviço MusicSharing. Destinam-se a ajudar os operadores a disponibilizarem serviço triple-play: de voz, serviços multimédia e dados.

O software serve para suportar serviços multimédia interactivos sobre IMS, e o serviço permite ouvir música e falar em modo “conference call”, ao mesmo tempo.

SOA além da integração

A estratégia da HP para o software tinha de passar por facilitar a construção de arquitecturas SOA. A empresa adaptativa vive do alinhamento entre a infra-estrutura de TI e o negócio e a gestão. E a HP (tal como outros fabricantes) olha para a SOA como uma forma de proporcionar mais que a integração de plataformas de informação, conseguida pela utilização de web services.

Para o CTO do Centro de Marketing da EMEA, Mark Potts, as “TI tendem a assumir uma forma mais transversal ao longo da empresa”. E uma SOA vai permitir o acesso por múltiplos canais, a informação sobre os serviços de TI e sobre quem os utiliza – no que a gestão de identidade desempenha um papel importante.

Na óptica da HP, a arquitectura SOA facilitará a composição (de forma integrada mas flexível) de serviços funcionais em serviços de negócios. Como explica Mark Potts, estes serviços de negócio serão partilhados por diferentes unidades que antes possuíam o seu próprio serviço: o que levantará algumas questões ligadas à propriedade dos serviços.

As implementações, que terão de ser graduais, tendem a ser obstruídas por essas pessoas. Será a passagem para o paradigma dos serviços partilhados.
Na visão da HP para a implementação da SOA, o primeiro passo será a implementação de web services para preparar a empresa, e fazer a integração ponto a ponto.

O segundo passo é construir aplicações compostas e serviços de negócios. Os serviços serão organizados em registos e repositórios, enquanto do ponto de vista arquitectural haverá a necessidade, de constituir serviços de gestão de web services e monitorização de desempenho.

Numa terceira fase, e já num estado avançado de maturidade de organização poder-se-á falar de uma governação de SOA, com processos de gestão do ciclo de vida dos serviços, dos catálogos, de propriedade, e de níveis de serviço. Para gerir os serviços de forma mais rigorosa, a arquitectura SOA precisa, do ponto de vista da HP, de processos de segurança que sejam transversais, e permitam a auditorias –  necessárias também para se provar o esforço de   precaução.

É aqui que entra a gestão de identidade, a qual servirá neste nível também para perceber quem e como se usam os serviços. É uma fase onde já ocorre a prestação de serviços. Na perspectiva maturidade de arquitectura assiste-se já a um cenário onde o serviço é uma unidade de gestão das TI, beneficiando da virtualização da infra-estrutura e de um repositório de recursos.

As operações serão orientadas para o serviço, e este domina o paradigma.
Daqui parte-se para uma integração mais forte com entidades externas, baseada em processos de negócios normalizados. Isso pede a evolução na gestão de identidades, para contemplar identidades federadas.

Tal como será fundamental saber quais são os processos de negócios que são estratégicos (do ponto vista da maturidade dos processos e da organização), também é importante perceber a que serviços devem ser dada prioridade.

Interoperabilidade e refinamento

No campo da gestão de identidade, a HP comprou a Trustgenix recentemente num movimento que os analistas leram como uma forma de anular alguma desvantagem face a concorrentes como a BMC, a CA, ou a IBM. Segundo os mesmos, há duas tendências no mercado, sendo uma consolidação e apetrechamento das suites do grandes fabricantes de TI com equipamento de gestão de identidade federada.

A outra é a crescente necessidade de interoperabilidade de autenticação entre companhias e fabricantes. O que está a gerar novas normalizações.
Para já, a novidade do Software Universe para a gestão de identidade é  uma maior conformidade com as boas práticas ITIL, em termos gestão de mudança.

A integração do Select de Access com o Service  Desk permitirá maiores facilidades se self service e monitorização, ao nível do restabelecimento de passwords. A actualização em temos de Service Desk é automática, mas os serviços de help desk são mantidos para qualquer eventualidade.

Além disso, a HP diz que a plataforma permite gerir a identidade como se fosse um serviço, com o Select Acess integrado com o SOA Manager.
Noutro campo da segurança, o da privacidade, a HP revelou que está a desenvolver uma tecnologia de gestão de acesso a informação.

Em resumo trata-se de uma solução que disponibiliza informação não só conforme a identidade, mas também segundo o propósito com que se faz a consulta. Além disso, tem em conta o propósito dos dados e o consentimento do utilizador, mediante a adequada modelização dos dados.

O lançamento está previsto para 2006, e a tecnologia deverá integrar o Select Acess. A tecnologia permitirá facilitar o bloqueio mais refinado a determinadas informações de um repositório, sem fechar completamente o acesso a ele.

Noutra vertente, o fabricante diz estar a desenvolver  um sistema de gestão de obrigações de privacidade: comporta notificações de requisitos, limites de reutilização, apagamento e transformação de dados.

A nova versão do Service Desk 5.0, oferece segundo a HP, uma integração mais rápida com o Configuration Management, e apresenta uma nova interface gráfica Java. Além disso com as novas facilidades ligadas ao Comnfiguration Management Database é possível detectar mais profundamente quais são os requisitos necessários para resolver certos problemas.

De acordo com o responsável interino pela unidade do software da HP, Todd Delaughter, a tecnologia adquirida na compra da Peregrine será integrada num produto de convergência que conjugará o Service Desk  e o Service Centre. Os resultados desse processo de desenvolvimento estão para daqui a 18 meses, segundo o responsável.

Maior visibilidade sobre serviços

Numa antecipação do seu evento anual, dedicado ao negócio de software. o Software Universe, a HP apresentou (5 de Dezembro) à imprensa
o Dashboard 1.0 previsto para o primeiro trimestre de 2006, com o preço de 60 mil dólares.

De acordo com o responsável gestor interino do negócio de software da HP, Todd  Delaughter, a ferramenta vai permitir estabelecer mais rapidamente diferentes vistas sobre os serviços de TI, para diferentes utilizadores. Esta será uma das suas grandes vantagens e a HP diz que o número de vistas será ilimitado.

Por outro lado, o responsável realçou a facilidade de utilização, beneficiando de uma interface mais gráfica.
Usando tecnologia da Talking Blocks (adquirida em 2003), a HP integrou partes do seu Management Integration Plaform, na nova ferramenta. A intenção é permitir que o software peça e aceite informação automaticamente, de vários sistemas de outras empresas.

O novo produto será capaz de colher dados e alertar os gestores de TI se os serviços estiverem a sofrer alguns problemas. Assim os profissionais deixam de precisar de monitorizar vários interfaces.

Segundo alguns analistas, a ferramenta pode ajudar a automatizar mais as tarefas de monitorização quotidiana, e acelerar a resolução de problemas. A nova ferramenta é um painel que no fundo representa processos ou serviços modelados e para cada elemento do processo, disponibiliza indicadores, em tempo real, que pode ajudar a determinar o desempenho geral.

O Dashboard deverá competir no mercado com o Tivoli Enterprise Portal da IBM, fabricante que deverá anunciar algumas novidades, ainda esta semana na mesma área da gestão de TI.

A segunda versão do Business Insight 2.0 procura dar maior visibilidade sobre os processos de negócio. Traz métricas de negócio predefinidas e proporciona a criação automática de painéis de controlo do estado da infra-estrutura.

A HP diz que a ferramenta pode receber agora informação de mais de 280 tecnologias e aplicações. A integração com o Openview Service Desk permiti-lhe monitorizar processos ITIL.

Depois no lucro, a despedida

O negócio de software obteve pela primeira vez uma margem de lucro de 27 milhões de dólares no último trimestre – tendo facturado 311 milhões de dólares – a HP espera que a unidade entre numa nova fase. Se este resultado estava planeado, a saída de Nora Denzel foi um a surpresa. À frente do negócio fica interinamente, o vice-presidente Todd Delaughter, o qual dirigia  o negócio Opencall.

O responsável lembra que Nora  Denzel lançou a estratégia de software num evento em Lisboa e preparou o programa  de aquisições entretanto posto em prática. “Portanto, agora teve a oportunidade de, já que a unidade atingiu lucros, estabelecer um marco para fazer a mudança”, explica o executivo.

A despedida surge ao mesmo tempo que a HP anunciou a compra da Trustgenix: uma empresa com a qual tinha uma parceria forte de OEM para a área da gestão de identidade federada. Delaughter garante que a antiga responsável concordava com a compra, e afasta qualquer ligação desta com a saída.

Percebemos que a federação de identidades seria um componente tão importante da gestão de identidades, que nós quisemos ser proprietários desse conhecimento. E faz sentido comprá-la agora enquanto é pequena.

É um pouco estranho quando se desenvolve uma relação de OEM, constrói-se valor sobre a empresa e depois acaba-se por comprar as suas próprias receitas. Por outro lado estão baseados em Silicon Valley , onde estão todos os líderes da gestão de ID.