O serviço Sistema de Comunicação Automática de Incidências (SCAI) consiste no tratamento em circuito das incidências, comunicando aos clientes – via e-mail, fax ou sms – as situações negativas ocorridas em armazém ou no circuito de distribuição, como por exemplo uma morada incorrecta ou desconhecida.

Esta informação chega ao cliente logo após o registo no scanner do operador de armazém ou condutor-distribuidor. Com esta facilidade de interacção em tempo real com a Chronopost International, o cliente tem a possibilidade de corrigir – através de mail, fax ou call center – os dados incorrectos do seu envio, de modo a que a encomenda ou documento sejam entregues o mais rápido possível.

Através desta solução, é possível à Chronopost International antecipar os pedidos de informação e as reclamações por parte dos clientes, reforçando a proactividade do seu “Serviço a Clientes”.

Para que a informação seja transmitida em tempo real, a Chronopost International investiu numa infra-estrutura robusta ao nível da mobilidade dos seus condutores-distribuidores, cerca de 300 entre o Continente e ilhas, baseada numa solução VPN cooperativa de redes GSM/GPRS da Vodafone.

Actualmente, todas as viaturas da Chronopost International estão equipadas com Voz/Dados através de equipamento 6090 da Nokia, e com portáteis HHP 9500.

Esta solução integra Voz e Dados num único equipamento e irá acentuar ainda mais a mobilidade, autonomia e interacção entre o condutor-distribuidor e a Chronopost International.

O SCAI foi desenvolvido na mais recente tecnologia Oracle, em ambiente Web, Oracle Forms, Oracle Workflow e JAVA. Esta foi a opção tomada para que toda a flexibilidade e lógica deste serviço seja independente da própria aplicação, não sofrendo qualquer impacto sempre que seja necessário modificar, apagar, criar novos serviços ou alterar alguma regra ao nível do processo.

O SCAI é disponibilizado gratuitamente aos clientes da Chronopost International, para as entregas efectuadas em Portugal Continental e Regiões Autónomas.