Este serviço é baseado no One Contact, solução deenvolvida em Portugal pela COLLAB, empresa do grupo Novabase.

A solução, concebida para as novas arquitecturas sobre IP, permite a integração de forma transparente de vários meios (voz, vídeo, instant messaging) com os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) usados pela Vodafone Portugal.

A arquitectura do One Contact permite também distribuir um contact Centre por múltiplas localizações distantes, integradas e geridas como se estivessem num único local, aspecto diferenciador das soluções tradicionais.

As soluções da COLLAB fomentam a utilização das videochamadas e reduzem os custos de instalação e manutenção dos contact centres dos operadores de telecomunicações, hoje equipados com soluções tradicionais de PBX.

A COLLAB acredita que a generalização progressiva das videochamadas irá alterar profundamente a forma como o telemóvel é usado.

As empresas irão lançar novos serviços, mais convenientes para os seus clientes, e a comunicação pessoal será enriquecida pela imagem.

Num primeiro momento, a imagem será útil para a resolução de problemas técnicos (ex: serviço a clientes), para diagnósticos (ex: na saúde), no entretenimento (ex: participação em concursos televisivos), em situações de construção de confiança (ex: serviços financeiros) e para a comunicação entre empresas em geral (ex: video conference call).