Pelo acordo, a PrimeSys passa a ser a responsável pela área de help desk, que engloba o atendimento a questões de TI a todas as localidades da ABB em nível Brasil, em regime 24x7.

Pelas condições negociadas, a PrimeSys será responsável por uma prestação de serviços de Help-desk em 1º e 2º níveis, incluindo entrada de dados, tracking, feedback, dispatching, controle de inventário, back-office, atendimento VIP, pesquisa de satisfação de usuários e distribuição de software, constituindo-se em um único ponto de contato para todos clientes internos de TI da ABB.

O processo de transição foi iniciado em junho e deve ter a duração de três meses, período em que a PrimeSys irá absorver parte dos profissionais da área de TI da ABB.

Os serviços de Help-desk serão efetuados em uma composição de suporte local e remoto, e serão aplicadas métricas para medição do serviço prestado, que não se baseiam em números de chamados abertos mas sim na demanda por serviços.