A gestão de processos de negócio, ou Business Process Management (BPM), pode ser encarada como uma ferramenta capaz de agilizar as empresas, funcionando como ponte entre o negócio e as TI. No entanto, convém não esquecer o papel importante que deve ter na cultura da organização. Em última instância, será o ponto de partida para a criação de uma arquitectura empresarial orientada para os processos.