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Avaya aperfeiçoa plataforma VoIP
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06-02-2008 00:00:00 |
A Avaya melhorou o seu dispositivo de telefonia por IP, de modo a oferecer melhor suporte ao Session Initiative Protocol – SIP, que permite disponibilizar mais funções de telefone e ainda instalações de VoIP mais eficientes, de acordo com o fabricante. As melhorias incluem a integração de uma nova versão de software em algumas plataformas de VoIP da Avaya, bem como um novo telefone e um portal de média.
Um dos elementos centrais das melhorias é o Communications Manager 5.0, preparado para o protocolo SIP, permitindo eliminar a necessidade de instalação de um servidor SIP à parte, bem como redireccionar o tráfego multimédia quando a rede está congestionada, de acordo com o fabricante.
O novo portal de media G450 foi concebido para estender as capacidades do Communications Manager a filiais das empresas e dispõe de processadores de dois núcleos. A Avaya afirma ter adicionado o SIP à sua solução Vídeo Telephony, de modo a permitir que os utilizadores criem chamadas de vídeo tão facilmente como fazem chamadas de telefone. O Call Center 5.0 da Avaya conta também com funcionalidades SIP, que permitem aos colaboradores perceberem quais os especialistas disponíveis para dar a melhor resposta aos clientes. O novo telefone da Avaya, o Agent Deskphone 16CC, consegue receber mensagens SIP directamente, sem que para isso seja necessário, a intervenção dos servidores de chamadas para completar a ligação.
Os telefones podem ser movidos e manterão a ligação à infra-estrutura de contact center através de VPN, facilitando o tele-trabalho. A Avaya também apresentou uma nova versão do software Proactive Contact, a qual permite aos supervisores dos contact centers fazer listas dos clientes a contactar, facilitando o trabalho dos administradores. O novo software encripta todos os dados transmitidos pelos PC’s dos colaboradores. |
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