Kevin Quinn
Vice-presidente de Produtos de Business Intelligence e Serviços de Apoio Comercial
Information Builders
Alguns criadores de software ainda consideram que as suas aplicações de Business Intelligence (BI) apenas podem ter sucesso se cumprirem os requisitos básicos. Contudo, existe uma forma muito mais significativa de medir o sucesso destas aplicações que passa por compreender o quão extensivamente a informação, derivada dessas aplicações, é utilizada. De facto, quanto mais consumidores de informação existirem, maior será o valor obtido através das ferramentas de BI.
No mundo empresarial, são muitas as pessoas que podem beneficiar de informação analítica actualizada e imediata em diferentes áreas de trabalho como nos serviços de atendimento ao cliente, logística, produção, área financeira, entre outras. Mas como poderemos beneficiar deste tipo de informação? Em primeiro lugar, podemos tornar a informação relevante para as necessidades do momento e apresentá-la aos seus utilizadores de forma familiar. Por exemplo, um operador de call center poderá receber um pop up no seu ecrã sobre um produto a promover a determinado cliente nesse momento em linha, baseado nas compras recentes e historial de crédito desse cliente. Um administrativo pode depender de um sistema de BI para detectar ordens acima de determinado valor, recomendando assim um fornecedor baseado em promoções actuais e disponibilidade. Mas, se estes colaboradores tiverem de procurar relatórios de historial para encontrar esta informação, atrasam todo o processo e perde-se a oportunidade de negócio. Desta forma, a informação deverá ser seleccionada automaticamente, adaptada e entregue de forma utilizável, de forma imediata. É a esta acção que podemos designar como a “mão invisível” do BI, que trabalha nos bastidores para colocar os utilizadores em contacto com a informação relevante para a sua actividade.
Claro que esta tecnologia de BI deve ser apresentada aos utilizadores na forma mais simples para alcançar estes objectivos. A maioria das pessoas não está interessada em ferramentas ad hoc ou desenhar um relatório para encontrar informação, por mais user friendly que essas ferramentas possam ser. Pelo contrário, querem receber informação como parte dos seus processos de negócio, acessível através de programas que utilizam diariamente: e-mail, motores de busca, folhas de cálculo, etc., e não através de ferramentas de BI externas ao seu trabalho.
Outro aspecto que podemos considerar quando queremos medir o sucesso das iniciativas de BI é o grau em que essas ferramentas reduzem custos ou aumentam as receitas da empresa. Algumas aplicações de BI geram negócios lucrativos, como a Moneris Solutions percebeu depois de milhões de transacções em cartões de débito e crédito guardadas nos seus armazéns de dados. Criou uma aplicação de BI que permite analisar estas transacções para melhor compreender os padrões de compra dos consumidores – um serviço pelo qual as marcas estão dispostas a pagar.
Uma terceira métrica do sucesso envolve a utilização do BI para acelerar ou administrar processos de negócio. Neste caso, a “mão invisível” do BI conduz os utilizadores até à informação relevante, à medida que estes necessitam dela, ou simplesmente faz conexões como parte de um fluxo de trabalho automático. Este é um paradigma baseado na impulsão da informação e não da procura desta.
De facto, graças às mudanças no cenário computacional móvel, a tecnologia de Business Intelligence está a tornar-se progressivamente mais acessível e eficaz também fora do escritório. Simultaneamente, a simplicidade da tecnologia de pesquisa, quando combinada com os conhecimentos de BI, está a permitir aos colaboradores explorarem novas fontes de dados corporativas, mesmo quando não sabem exactamente o que procuram. Por exemplo, um polícia pode querer localizar todas as referências de uma matrícula em todas as bases de dados, transacções e relatórios, ou um representante comercial pode querer saber tudo o que a sua empresa fez com um cliente específico no último mês. Ao utilizar tecnologia integrada, o ambiente de BI pode levar estas pesquisas para um novo nível. Estes utilizadores podem começar com pesquisas tipo Google, de forma livre, e depois aceder a transacções associadas e bases de dados para encontrar informação adicional, correlacionando eventos à medida que pesquisam.
