As empresas interessadas em fazer outsourcing de recursos já não se contentam com mão de obra barata, e procuram novas capacidades nos fornecedores de serviços de TI: como um maior conhecimento do negócio do cliente.
Entre as novas capacidades esperadas nos serviços de TI, contam um maior envolvimento nos resultados do negócio, ao maior conhecimento sobre a área de negócio da empresa cliente, de acordo com uma relatório da Forrester Research.
Esta mudança está a colocar pressão sobre os fornecedores de serviços de outsourcing, que no passadoa basearam o seu negócio na disponibilização de serviços, usando recursos humanos mais baratos, como diferenciação.De acordo com Sudin Apte, analista da Forrester e autor do relatório, este modelo denominado, “time and materials” está a tornar-se “comoditizado”.
Em vez de transferir os serviços de TI existentes para a índia, os clientes de outsourcing querem agora que os fornecedores os ajudem a mudar radicalmente a forma como o processo é gerido, ao desenvolverem as sua próprias plataformas, incluindo processos, software e práticas de negócio.
Os departamentos de TI internos estão a ser cada vez mais avaliados pelo valor de negócio gerado, e isso reflecte-se também nas suas expectativas sobre os serviço dos fornecedores de outsourcing. Nessa linha, estão a surgir modelos de preços, baseados em resultados, e partilha de riscos e compensações.
Assim, o relatório considera que os prestadores de serviços de outsourcing terão de investir mais na interacção com os clientes, no conhecimento das indústrias, em investigação e desnvolvimento, e na criação de propriedade intelectual.
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