O Banco Popular seleccionou a solução Informática Data Quality com o objectivo de aumentar a qualidade da informação gerida e contribuir para o lançamento de campanhas de negócio mais eficazes.
Em Dezembro de 2008 criou-se a Oficina da Qualidade, dentro da área de IT, com um enfoque especial para a qualidade dos dados com os quais se trabalha, uma vez que apenas os dados correctos permitem uma abordagem ao cliente de forma eficaz, com produtos adequados às suas necessidades e no momento oportuno.
Mensalmente, o Departamento de Qualidade publica um Índice de Qualidade de Informação baseado em 23 variáveis que garantem a completude e a qualidade dos dados. Estas 23 variáveis incluem campos como Nome, Data de Nascimento, Habilitações Académicas, Códigos CNAE e CNO, etc., classificando-se entre Imprescindíveis, Necessárias e Desejáveis. As Imprescindíveis fazem referência ao cumprimento normativo; as Necessárias, aos requisitos de negócio; e as Desejáveis, aos dados “ideais” (hobbies e gostos dos clientes, por exemplo, para que ofertas personalizadas possam ser dirigidas com sucesso).
Antes da implementação da ferramenta Informatica Data Quality, a comparação entre as variáveis realizava-se mediante programação manual, sendo cada vez mais complexa à medida que novas exigências iam sendo incrementadas. Por isso, o Banco Popular avaliou diversas ferramentas para automatizar a qualidade dos dados, tendo seleccionado a solução da Informatica. E uma vez que o Banco Popular já trabalhava com o Informatica PowerCenter para a integração dos dados do sistema de informação de todo o Grupo, a estrutura de dados desenvolvida para este projecto pôde ser aproveitada.
“Depois de observados os excelentes resultados da prova de conceito em 280 mil registos, escolhemos a Informatica Data Quality. Entre outras coisas, esta ferramenta oferecia-nos um dicionário dos domínios existentes – factor chave para o lançamento de ofertas por email -, e uma grande facilidade de uso por parte dos utilizadores empresariais sem perfil técnico”, explica Alberto Romero, director da Oficina de Qualidade do Banco Popular. “A nossa intenção é envolver os utilizadores – desde as sucursais às direcções territoriais – na qualidade dos dados, para que esta não seja percebida como uma responsabilidade apenas do departamento de IT. Uma boa qualidade de dados garante uma estratégia comercial melhor e mais eficaz”, conclui Romero.
Automação e poupança de tempo
Uma das principais vantagens da implementação da Informatica Data Quality, cujo início de exploração está previsto para 2010, é a autonomia e independência que a Oficina de Qualidade adquire na definição das suas próprias regras de qualidade de dados – uma só vez para depois reutilizá-las -, sem depender da agenda de trabalho das equipas de desenvolvimento.Assim que nova solução entrar em funcionamento, espera-se aumentar o nível de qualidade dos dados – recolhidos no relatório mensal – em quase 90% para todas as variáveis (actualmente anda à volta dos 74%). Desta forma, a automação de todo o processo representará uma poupança significativa de tempo para a equipa técnica da Oficina de Qualidade que ficará livre para a realização de uma análise profunda dos dados. Finalmente, esta solução melhorará a capacidade de resposta da entidade bancária face às alterações regulamentares na indústria financiera que afectam a gestão e a protecção dos dados.
“Garantir que os dados sejam verdadeiros, que não existam barreiras tecnológicas nem organizativas para aceder a estes e que qualquer utilizador possa compreendê-los e geri-los são hoje factores críticos de negócio imprescindíveis a uma gestão empresarial eficaz. Por isso mesmo, cada vez são mais os clientes que, como o Banco Popular, utilizam a Plataforma da Informatica, combinando a integração com a qualidade de dados para converter os seus dados num autêntico activo estratégico” adianta Emilio Valdés, Director Regional para Portugal e Espanha da Informatica.
Presente em Espanha, Portugal e nos Estados Unidos, o Grupo Banco Popular é actualmente o terceiro grupo bancário em Espanha, com uma equipa de mais de 14,400 profissionais. A implementação da Informatica Data Quality está incluída numa iniciativa do banco de melhoramento operacional e de angariação e fidelização de clientes iniciada há vários anos, cujo objectivo passa por oferecer a cada cliente produtos adequados na altura mais propícia.
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