Embora os seus números ainda sejam modestos, o papel da Internet como canal de distribuição de produtos financeiros está em franco crescimento em Espanha, de acordo com um estudo recente da Forrester Research.
Segundo os resultados deste estudo, no segundo trimestre de 2009, 20 por cento dos adultos espanhóis recorreram aos meios online para procurar produtos financeiros, mas apenas cinco por cento chegaram a concretizar a compra. Dois anos antes, no segundo trimestre de 2007, estes números eram de 14 e três por cento, respectivamente.
A investigação da consultora conclui que os produtos financeiros mais procurados pelos utilizadores da Internet espanhóis são os seguros de automóveis, sendo que, no entanto, apenas 14 por cento destes produtos acabaram por ser comprados online.
De acordo com a Forrester Research, os produtos mais simples e familiares são os mais indicados para a distribuição online, e os utilizadores da Internet mais experientes e que mais confiam na navegação online são os mais susceptíveis de procurar e comprar produtos financeiros através da Web.
Para potenciar a pesquisa e compra nos seus websites, a consultora recomenda aos responsáveis de eBusiness espanhóis que promovam mais o uso da Internet, concebendo websites pensadas para o seu cliente final, onde lhes ofereçam ajuda e acompanhamento, sobretudo nos casos em que o utilizador acaba por abandonar as aplicações online.
O estudo analisa o perfil da Web como canal de distribuição de produtos financeiros, que, nos dias de hoje e apesar do seu potencial, ainda representa um papel limitado, assim como as atitudes e experiências do utilizador da Internet na pesquisa e aquisição deste tipo de serviços. O documento inclui, ainda, recomendações importantes para promover a Web como canal preferencial de pesquisa e compra de produtos financeiros.
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