Realizada com o objectivo de reduzir os custos com as comunicações, com o recurso ao estabelecimento de rotas de menor custo e chamadas de/para rede móvel através da VPN da empresa.
A renovação da plataforma de comunicações abrangeu a sede, as 18 delegações e o centro logístico da Rexel, beneficiando um total de 200 colaboradores. Tecnicamente, efectuou-se a transformação das linhas de dados existentes (de ADSL para XDSL na rede VPN.IP), integração da voz fixa e móvel como uma rede VPN, tendo-se ainda criado um acesso primário permanente com a TMN para as chamadas fixo/móvel e móvel/fixo. A substituição das centrais obsoletas por tecnologia actual da Avaya permitiu ainda aumentar as funcionalidades disponíveis e reduzir fortemente as chamadas externas não atendidas. Toda a solução foi instalada em 3 meses, sem qualquer interrupção de serviço, tendo sido assegurada em cada delegação da Rexel a montagem do novo equipamento, migração das linhas de dados e formação dos utilizadores.
Entre as principais funcionalidades da solução Avaya implementada, destaca-se o reencaminhamento automático de chamadas sem custos e uma melhor gestão do nível de ocupação dos utilizadores (ao nível das chamadas realizadas, recebidas e perdidas). A nova plataforma permite ainda repartir pelas diversas delegações a carga de chamadas recebidas. Assim, no caso das pequenas delegações, quando a capacidade de atendimento for esgotada, as chamadas são automaticamente encaminhadas para a delegação geograficamente mais próxima, a fim de reduzir as chamadas não atendidas.
Segundo Carlos Teles, director geral da Rexel, “com esta solução conseguimos manter as nossas equipas mais facilmente contactáveis, melhorando globalmente a qualidade do serviço prestado ao nossos clientes. Além da renovação da plataforma tecnológica, conseguimos ainda uma grande diminuição no custo das comunicações.”

Tags: Avaya, Networking, Rexel, VoIP

Pode acompanhar os comentários a este artigo via RSS 2.0.

Notícias Relacionadas