A Hewlett-Packard (HP) anunciou a disponibilidade de um novo serviço de gestão telefónico que reúne as competências da empresa e da SAP em termos de suporte remoto ao negócio.
Desenvolvido em colaboração com a SAP AG, o HP Mission Critical Services Enhancement oferece um serviço de suporte abrangente para os ambientes criticos de negócio baseados em soluções SAP. Com o suporte HP Mission Critical, os profissionais da HP colaboram estreitamente com a equipa de suporte da SAP, utilizando processos integrados que ajudam as empresas a abordar de forma proactiva e reactiva os desafios que surgem nos ambientes críticos do negócio.
“O suporte HP Mission Critical está em linha com os compromissos SAP Enterprise Support no que diz respeito a operações criticas de negócio, contribuindo para a protecção dos investimentos em TI e para a redução dos custos totais das operações dos nossos clientes,” refere Bernardo Ricca, Director Comercial da SAP Portugal. “Além disso, em situações extremamente críticas, os clientes comuns da HP e da SAP podem optar por acordos com um nível de serviço de atenção máxima, que providenciam uma acção correctiva num prazo de quatro horas, a qualquer hora e em qualquer dia da semana.”
O novo serviço fornece aos clientes um único ponto de referência para todos os incidentes que possam ocorrer no seu ambiente de aplicações SAP. Os clientes podem registar as suas questões/problemas através do call center da HP ou da SAP, sendo que ambos os centros de apoio são imediatamente capazes de visualizar o problema e tomar as medidas necessárias. Isto leva a uma menor número de erros, a um diagnóstico mais rápido e ainda a um tempo de resolução mais eficiente, resultando num tempo de inactividade menor e uma melhoria a nível do desempenho.
Outro elemento incluído no suporte da HP para ambientes SAP é o HP Application Performance Standard (SAPS) Meter Service, um serviço baseado na web que avalia os recursos consumidos pelos sistemas consolidados onde correm soluções SAP em infra-estruturas virtualizadas. As empresas que utilizam este serviço podem criar soluções SAP à medida dos seus departamentos, de acordo com a sua utilização efectiva, como acontece numa conta de serviços de utilização pública (pagamento do serviço de acordo com o período de utilização). Isto ajuda as empresas a utilizar os seus recursos de forma mais eficiente.
“Os clientes necessitam não só de conhecimento especializado no que diz respeito a aplicações e infra-estruturas, mas também de uma visão global, uma monitorização extensiva e uma colaboração estreita entre o seu fornecedor de tecnologia e a SAP, de forma a resolver os problemas o mais rapidamente possível,” comenta Luís Lima, Director de Serviços de Tecnologia na HP Portugal. “Os clientes dos nossos serviços criticos de negócio vão beneficiar de um ambiente de suporte integrado que simplifica a forma como obtêm esse suporte e acelera o tempo de resolução, permitindo que se concentrem mais no seu negócio.”
A HP é líder mundial em operações que envolvem soluções SAP, fornecendo apoio a aproximadamente 1,7 milhões de utilizadores em mais de 50 países. A HP executa cerca de 45 por cento de todas as instalações de soluções SAP, ou seja 67,000 instalações entre 25,000 clientes.
O HP Mission Critical Services Enhancement e o HP SAPS Meter Service estão disponíveis em todo o mundo para as soluções de apoio HP Mission Critical Partnership, HP Critical Service e HP Proactive 24 Service. Os preços variam consoante os requisitos específicos.
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