A SAP tem falhado sistematicamente na inovação disponibilizada aos seus clientes. Foi essa a mensagem transmitida por Ray Wang, analista da Altimeter, numa conferência de um Grupo de Utilizadores do fabricante de aplicações de negócios.
Ray Wang listou uma série de falhanços do fabricante e salientou o facto de que muitos dos mais importantes clientes da SAP estão à procura de soluções alternativas, num regime de software como uma serviço. Além disso, sugeriu formas de os utilizadores poderem libertar fundos para aproveitar ao máximo os seus sistemas de informação empresariais. A SAP investe uma proporção significativa das suas receitas em investigação e desenvolvimento, e no entanto alcança um retorno muito fraco para os seu investimento.
O gigante alemão investiu 1,6 mil milhões de euros em investigação e desenvolvimento no ano passado – perto de 19,4% das suas receitas, e no entanto tem estado sempre atrasada na disponibilização dos produtos e não promete mais inovações até 2014, de acordo com Wang. A Oracle, rival da SAP, apenas investiu 13,7% das suas receitas em investigação e desenvolvimento.
Wang salientou ainda “cinco grandes falhas da empresa em cinco anos, entre batalhas legais e a adopção pobre de novos produtos e funcionalidades”. Os principais percalços, apontados por Wang, são: o Netweaver, Duet, BusinessbyDesign, o gestor de soluções, e o suporte empresarial. O analista insistiu que a empresa deveria pelo menos corresponder às promessas feitas no passado.
Um estudo da Altimeter sobre 73 clientes SAP globais revelou uma lista de prioridades chave:
– reduzir os custos de propriedade e a complexidade;
– dedicar mais atenção à integração com os investimentos já existentes;
– seguir o roteiro de lançamentos original e prometido;
– reduzir o custo de manutenção ou mostrar valor;
– renovar o enfoque em inovação (por exemplo Web 2.0 e SaaS)
Wang pressionou a SAP a libertar a quantidade considerável de inovação que existe dentro da companhia, mas que é frequentemente escondida dos utilizadores devido a políticas internas da empresa.
Também pressionou os utilizadores a se envolverem com os grupos de utilizadores da SAP para obterem informação consistente sobre o roteiro de lançamento de produtos da SAP. Além disso sugeriu que os gestores de TI usem soluções SaaS para preencher quaisquer falhas na estrutura de sistemas de informação. As referidas peças podem ainda servir para financiar a inovação na optimização dos sistemas.
O chairman do Grupo de Utilizadores, Alan Bowling, também focou o seu discurso na inovação.
“Reconhecemos uma boa colaboração por parte da SAP durante este ano, mas como sempre, há potencial para haver mais. A inovação é uma área onde gostávamos nos envolver. Como utilizadores podíamos desempenhar um grande papel ao ajudarmos a decidir que inovações devem ser desenvolvidas em laboratório e postas no mercado. “seria fantástico ter melhor visibilidade sobre o que se passa nos laboratórios e ajudar a SAP a direccionar melhor os seus esforços de investigação e desenvolvimento.
O responsável acabou por ser menos crítico do que o Wang sobre as dificuldades recentes de alguns produtos da SAP. “A SAP admitiu que não acertou com a primeira iteração do BusinessByDesign, mas o que estão a fazer hoje é mesmo interessante”.
“A abordagem híbrida, na qual se pode ter alguns dos processos na cloud e outros na empresa é muito inovadora”.
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