Um em cada quatro outsourcers de processos de negócio deixarão de existir enquanto organizações independentes dentro de três anos, de acordo com o Gartner. As previsões desta consultora surgem num novo relatório publicado poucos dias depois do anúncio da aquisição por parte da Dell da empresa Perot Systems, e do surpreendente anúncio da Xerox, que veio a público na semana passada dizer que pretende comprar a ACS.
No seu relatório “Business Process Outsourcing Vendor Consolidations: Is Your Contract at Risk?", o Gartner avisa as organizações de utilizadores finais para considerarem as suas estratégias cuidadosamente sempre que assinarem acordos de outsourcing de processos de negócio (BPO). De acordo com a consultora, essas organizações devem procurar por sinais de alarme na avaliação que fazem dos seus fornecedores de BPO, para assim minimizar os eventuais riscos.
"À medida que os fornecedores estão cada vez mais expostos à crise económica, mostrando uma incapacidade para se adaptarem a modelos padronizados, muitos terão sérias dificuldades para continuar a existir", vaticina Robert H. Brown, vice-presidente de investigação do Gartner.
"Alguns acabarão por ser adquiridos e outros desaparecerão por completo do mercado, sendo substituídos por novas empresas, mais dinâmicas e dispostas a oferecer serviços automatizados de BPO", adianta o analista.
Contratos pouco rentáveis
O relatório apresenta os indicadores chave que poderão ajudar a determinar quais os BPO mais susceptíveis de serem adquiridos e quais estão em vias de desaparecer do mercado.
Alguns outsourcers possuem um "portefólio de contratos cronicamente pouco rentáveis", diz o Gartner, aconselhando os clientes finais a pedirem aos seus fornecedores informações detalhadas sobre os seus contratos e respectiva rentabilidade. "Embora muitos deles não aceitem divulgar essa informação, alguns conseguirão perceber que esta é uma relação de parceria e só terão hipóteses de longevidade se limitarem os riscos para ambas as partes", pode ler-se no relatório.
Atenção os fornecedores
A consultora de mercado pede, por isso, aos clientes finais para que examinem cuidadosamente os registos dos seus potenciais outsourcers ao longo dos últimos três anos, para ver até que ponto estão a conseguir captar novos negócios e se têm perdido contratos importantes. Alguns dados financeiros básicos, como a capitalização e a liquidez disponível, podem também ajudar a dar uma ideia mais precisa sobre o futuro do fornecedor de BPO.
"Além dos custos inerentes às próprias propostas, os grandes contratos de BPO normalmente requerem investimentos à cabeça significativos por parte do fornecedor. Por esta razão, cada vez mais fornecedores estão a pressionar os seus clientes a estabelecer contratos nos quais aceitam os níveis de serviço propostos e a duração dos acordos a estabelecer, diz o Gartner.
Além disso, a consultora diz também que a exposição dos fornecedores de BPO aos serviços financeiros deve ser tida em conta. "Embora o envolvimento com o sector da banca não signifique automaticamente riscos acrescidos para o fornecedor de BPO, os clientes devem ter consciência do potencial impacto na rentabilidade do seu fornecedor, especialmente se este basear mais de 85 por cento do seu negócio nos serviços financeiros".
Para concluir, o Gartner faz notar que as taxas de cancelamento de contratos cresceram fortemente em 2008 face ao ano anterior. Isto significa que os utilizadores finais devem estabelecer estratégias de saída dos contratos e desenvolver planos de contingência, antes mesmo de assinarem o acordo.
