O estudo, realizado em Julho de 2009 junto de 413 responsáveis pela aquisição de tecnologia para as suas empresas, também concluiu que 35 por cento dos inquiridos planeiam implementar soluções de comunicações unificadas durante os próximos cinco anos, sendo que 20 por cento não têm quaisquer planos nesse sentido e 13 por cento ainda estão indecisos.
Os clientes de TI inquiridos apontaram as mensagens unificadas (47 por cento), a videoconferência no desktop (46 por cento) e a tele-presença (45 por cento) como as tecnologias que mais interesse lhes suscitam. O VoIP (27 por cento), a videoconferência corporativa (25 por cento) e a telefonia IP (25 por cento) são, por seu turno, as tecnologias de comunicações unificadas mais susceptíveis de sofrerem actualizações entre as companhias inquiridas durante o próximo ano.
A facilidade de utilização (79 por cento) é apontada como o factor mais crítico na decisão de implementar soluções de comunicações unificadas, seguido do ROI (57 por cento), do nível de serviço (54 por cento) e do preço (51 por cento).
No que toca à forma como as comunicações unificadas são geridas no seio das empresas, metade dos inquiridos diz que a responsabilidade é dos CIOs, enquanto um em cada cinco diz que essa tarefa cabe aos gestores sénior fora do departamento de TI (9 por cento) ou aos proprietários de linhas de negócio (9 por cento). Apenas 12 por cento dos inquiridos contam com uma equipa que representa várias áreas de negócio (6 por cento) ou um responsável dedicado em exclusivo à estratégia das comunicações unificadas nas suas organizações.

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