A Orange Business Services anunciou na passada segunda-feira os resultados de um estudo recente realizado junto de mais de 600 CIO, segundo os quais os responsáveis de TI das empresas consideram que as comunicações unificadas, que consistem na simplificação e integração de todos os tipos de comunicação, podem melhor a produtividade.
Os inquiridos neste estudo indicam que a integração de dispositivos móveis nas empresas, a implementação de sistemas de identificação presencial em tempo real, as mensagens unificadas, as mensagens instantâneas, e as conferências áudio e vídeo podem todas ter um impacto positivo na eficiência das empresas.
O relatório, que se baseou em entrevistas a CIO pertencentes a empresas multinacionais dos mais variados ramos da indústria, sustenta que a generalidade das organizações suporta pelo menos sete diferentes ferramentas de comunicação e aplicações utilizadas pelos seus funcionários. Assim, segundo a Orange, esta amplitude de ferramentas de comunicação colocam desafios acrescidos à colaboração interna nas empresas, acabando por retardar os processos de negócio e a tomada de decisões.
Os inquiridos foram questionados sobre os obstáculos que a existência de múltiplas ferramentas de comunicação em simultâneo colocam às suas organizações, com 95 por cento a afirmar que os avanços tecnológicos na área da comunicação vieram sem dúvida ter um impacto positivo na produtividade das empresas, mas a velocidade dessas comunicações tem sido comprometida pela existência de cada vez mais ferramentas de comunicação implementadas em simultâneo no seio das companhias.
De acordo com o estudo da Orange, 45 por cento dos CIO consideram que os múltiplos canais de comunicação causam graves atrasos no tempo de resposta de membros das várias equipas, o que pode ter um impacto muito negativo na produtividade e nos processos de negócio.
O documento acrescenta ainda que 35 por cento dos inquiridos concordam que um contacto descoordenado ou pouco eficiente entre colegas pode comprometer a capacidade de uma organização de cumprir os seus prazos, conduzindo a uma eventual perda de receitas ou ao aumento dos níveis de insatisfação dos clientes.
Um número cada vez maior de empresas, cerca de 41por cento, está actualmente a definir estratégias no campo das comunicações unificadas, enquanto outros 15 por cento estão em fase de teste e avaliação desses sistemas, acrescenta a Orange, referindo ainda que seis por cento das organizações já implementaram totalmente esta tecnologia.
Os inquiridos referiram ainda que os serviços ao cliente (33 por cento) e as vendas (28 por cento) são os departamentos que mais beneficiam das comunicações unificadas.
