Quase três quartos das empresas não conseguem cumprir os SLA (service level agreements), de acordo com a última sondagem da Forrester Consulting, encomendada pela Compuware. O facto das expectativas das unidades de negócio estarem acima das capacidades das TI foi mencionada como a principal razão para as empresas falharem no cumprimento dos SLA.
O estudo verificou que mais de 40 por cento das empresas inquiridas reconhecem que a sua visão dos níveis de sevriços é básica, e que não passam a devida informação sobre os SLA aos executivos. “Os departamentos de ti focam-se demasiado em métricas tecnológicas, perdendo por isso a oportunidade de entrar em efectivo diálogo com o negócio e conseguir gerir de forma proactiva os serviços”, disse Steve Tack, vice-presidente do ITSM da Compuware.
Quando questionadas acerca do custo de uma má performance das aplicações, 57 por cento das empresas inquiridas afirmaram que existem custos adicionais para o negócio como resultado, 48 por cento afirmaram que o resultado é perda de receitas. Estas respostas demonstram que as empresas estão cientes das péssimas consequências que advêm de uma gestão pouco eficiente nos níveis de serviço de TI.
