Os GIS estão a ser usados pelas empresas de telecomunicações como um meio para uma maior proximidade ao cliente, permitindo fazer-lhe a oferta mais acertada. O problema do elevado custo dos sistemas pode ser resolvido com a partilha das bases de dados.
Com o ritmo de crescimento a abrandar, alguns dos principais operadores de telecomunicações estão a aderir aos sistemas de informação geográfica – GIS, como uma forma de chegar mais eficazmente aos clientes, e criar oportunidades de negócio.
Terry Canning, vice-presidente da empresa de telecomunicações Rogers Communications, afirma que a sua empresa usa a tecnologia como forma de se focar na segmentação de mercado, aproximando-se dos clientes como indivíduos, em detrimento da anterior estratégia de marketing massificada. Ao usar os GIS, que permitem capturar, armazenar, visualizar e gerir dados relacionados com posições à superfície da Terra, o responsável afirma ser possível saber onde os clientes vivem, e como tal percebê-los melhor.
Através da conjugação de localizações físicas com atributos dos clientes, a tecnologia permitiu à Rogers abordar cada cliente como um individuo, permitindo saber qual a oferta que mais se adequa ao seu perfil.
A Rogers Communications foi apenas uma das empresas de telecomunicações presente na Intelligent Enterprise Expedition (IEE), conferência sobre utilização dos sistemas de informação geográfica (GIS), a decorrer em Toronto.
A MTS Allstream também marcou presença e afirmou que, com o sistema GIS, consegue filtrar dados, através de 53 níveis de mapas (incluindo disponibilidade de rede e ainda fronteiras das ILEC (incumbent local exchange carrier: ou operadores de telecomunicações com o monopólio). “É possível disponibilizar relatórios sobre vendas, marketing e planeamento de rede em tempo real”, disse Andrea Dawkins, gestora de GIS da MTS Allstream, acrescentando que as empresas que tencionam adoptar a tecnologia precisam de estar cientes de algumas dificuldades.
Diferentes formatos de moradas dificultam localização
Os formatos das moradas criam geralmente problemas, porque as autarquias e os serviços policiais usam formatos diferentes. A MTS Allstream aconselha as empresas a darem a cada casa uma identificação de localização que reúna todas as características precisas para identificar uma morada, segundo a responsável.
A Telus, também presente no evento, afirmou que, apesar dos 40 milhões de dólares gastos no sistema de localização, está bastante satisfeita com o resultado. Para lidar com o problema dos custos elevados associados, está a ser ponderada a partilha de bases de dados entre operadoras de telecomunicações que queiram usufruir de GIS.
