A Altitude Software ganhou dois prémios no âmbito dos “Member’s Choice Awards” da ContactCenterWorld.com, através da votação secreta e controlada de utilizadores de soluções de centros de contacto em todo o mundo.
As soluções da Altitude Software votadas pelos utilizadores para o primeiro lugar foram a suite Altitude uCI 7.5 (Melhor Serviço ao Cliente para Soluções Multi-canal para Centros de Contacto na Europa) e o servidor de comunicações Altitude vBox (Melhor Serviço ao Cliente para Soluções Outbound para Centros de contacto na Europa).
Os “Member’s Choice Awards”, organizados pela quinta vez, permitem avaliar os melhores fornecedores de soluções para o sector de centros de contacto, através da votação dos utilizadores. Neste processo, são eleitas as soluções que conseguem mobilizar uma base de clientes satisfeita e disposta a votar, num processo cuja competitividade tem vindo a aumentar ano após ano.
O servidor de comunicações Altitude vBox, galardoado com o prémio Melhor Serviço ao Cliente para Soluções Outbound para Centros de Contacto na Europa, é um software de servidor de comunicações empresariais sobre IP, que corre em hardware standard e está baseado em software “open source” Asterisk disponibilizando aos utilizadores um grande conjunto de funcionalidades com óptima relação qualidade-preço.
A suite Altitude uCI 7.5, galardoada com o Melhor Serviço ao Cliente para Soluções Multi-canal para Centros de Contacto na Europa, é uma solução SIP multi-canal que inclui gestão e configuração centralizadas, implementação de regras “inteligentes” de direccionamento, e funcionalidades de monitorização e reporte. A solução Altitude uCI retém toda a funcionalidade, independentemente da configuração do centro de contacto e da sua infra-estrutura tecnológica: implementações “on demand”; com agentes remotos e localizações múltiplas, ou simplesmente infra-estrutura residente.
