Dois terços das empresas europeias estão a planear a alteração do seu modelo de delivery de IT, refere um estudo realizado pela Capgemini junto de um conjunto de CIO europeus.
Os executivos de IT estão ansiosos por ver a função de IT evoluir de um papel de gestão da infra-estrutura da empresa para um papel mais estratégico, mais orientado para o negócio, conclui o estudo “European CIO Survey – Views on future IT delivery”, um inquérito a executivos CIO de 12 países europeus baseado em 161 entrevistas presenciais, realizado pela Capgemini.
No entanto, esta transformação da função de IT deverá realizar-se num contexto de fortes constrangimentos financeiros. Apesar do maior optimismo face às condições gerais do mercado, a maioria das empresas insiste em manter um objectivo de aumento da rentabilidade, por oposição ao crescimento.
Mais de metade das empresas inquiridas identificaram a eficiência de custos como principal objectivo de negócio que a função TI deve ajudar a alcançar, seguida da flexibilidade e da geração de receitas.
Com uma média de 60% do orçamento TI gasto em funções operacionais, manutenção e suporte, 56% dos inquiridos definem a sua função como uma de fornecedor e não de parceiro de negócio. No entanto, existe um forte desejo de reduzir os gastos nos aspectos operacionais da cadeia de valor TI de forma a dar um maior enfoque na estratégia, planeamento, concepção e desenho de novas soluções.
Várias opções
O inquérito demonstra que, como forma de sustentar esta transformação, os CIO estão a tirar cada vez mais partido das opções de delivery alternativas que têm surgido nos últimos anos, incluindo o outsourcing nearshore e offshore e o delivery distribuído (39% dos inquiridos estão a considerar soluções de offshoring, o que constitui uma triplicação do actual volume de serviços em offshoring).
À medida que a estandardização progride e os sistemas “legacy” são substituídos, os departamentos de TI conseguem libertar-se para tarefas de maior valor acrescentado para o negócio, recorrendo a componentes de outsourcing de menor custo para a realização, a gestão de infra-estruturas e aplicações e o suporte.
Sourcing em revisão
Para subir na cadeia de valor do TI, os CIO estão a rever cuidadosamente as formas de sourcing dos seus projectos, explorando novas combinações de entre as opções disponíveis. A introdução de entrega de serviços em modo nearshore ou offshore tem algum perigo associado, mas a experiência demonstra que uma planificação cuidada reduz drasticamente o risco.
“Fazer o outsourcing de um problema não elimina esse problema. É necessária uma visão de alta direcção de forma a escalar e levar o negócio numa viagem de sourcing inteligente,” afirmou Gilles Camoin, Vice-President de Consulting Services do Grupo Capgemini.
“Quando se determina o modelo de delivery de IT e o sourcing de serviços IT, a importância estratégica dos processos de negócio afectados deve ser tomada em consideração. Em última instância, o processo de alteração do modelo de delivery deverá ser visto como fazendo parte do seu alinhamento estratégico com o negócio.”
