A SITEL, uma das maiores empresas de outsourcing de Centros de Contacto, adoptou a solução standard uCI da Altitude para instalar nos 55 países onde está presente.
A Altitude Software anunciou que a sua solução Altitude uCI foi adoptada pela SITEL, um dos maiores actores globais na área do “Outsourcing” de Centros de Contacto, como solução “standard”.
Este acordo com a multinacional sedeada nos Estados Unidos vem abrir caminho a novas oportunidades de negócio para a Altitude Software nos 55 países em que a SITEL tem clientes. A este propósito, Niall Andrews, Vice Presidente de Operações EMEA afirmou, “É nosso objectivo dar aos nossos clientes a melhor qualidade de serviço.
A Altitude Software tem uma plataforma sólida, de méritos comprovados pelo mercado, que irá apoiar o nosso crescimento e o fornecimento de serviços de qualidade aos nossos clientes.”
A SITEL opera 91 centros de contacto, com 34 mil colaboradores, em 25 países. Desenvolve e aperfeiçoa, para terceiros, modelos de gestão da interacção com clientes ao longo do seu ciclo de vida: aquisição, retenção e desenvolvimento.
Neste contexto, as soluções Altitude uCI tem vindo a ser utilizadas, com grande sucesso, em centros de contacto da SITEL na Bélgica, Holanda, México e Suécia, entre outros.
Para Gastão Taveira, CEO da Altitude Software, “estamos particularmente satisfeitos por um líder de mercado como a SITEL ter escolhido as nossas soluções.
A Altitude Software tem feito um grande investimento no segmento do Outsourcing, com resultados reflectidos no forte crescimento da nossa quota de mercado neste sector, num conjunto de mercados internacionais.”
Parceria
Com esta parceria, a Altitude Software e a SITEL reforçam o seu posicionamento no mercado dos centros de contacto, um sector em rápido crescimento com um mercado avaliado em 250 mil milhões de dólares anuais. Ambas as empresas irão desenvolver em conjunto iniciativas de marketing e vendas para conquistar novos clientes.
Este posicionamento permite ás duas empresas alargar e flexibilizar o leque de oferta de serviços e soluções de gestão da interacção com clientes através de múltiplos canais (voz, email, IVR, etc). “Vamos aliar a nossa plataforma tecnológica com a capacidade de gestão do outsourcing da interacção com clientes da SITEL, para levar ao mercado uma proposta fortíssima”, especifica Luc Cavelier, Vice-Presidente de Desenvolvimento de Negócio da Altitude Software.
“Temos uma relação próxima, tendo trabalhado em conjunto em numerosos projectos na Europa e na América Latina. Agora vamos aprofundar essa parceria e alargar o seu âmbito a oportunidades a nível mundial”
