Descubra os feitos e realidades que envolvem os mitos que gravitam à volta da VoIP: podem ajudá-lo(a) a tomar uma decisão inteligente sobre a implementação de uma rede convergente e de soluções de comunicações IP.
Mito 1
“Os clientes devem esperar que os standards estejam mais maduros para implementar comunicações empresariais baseadas em IP”
O processo de standards para redes de telecomunicações e dados é uma arte misteriosa e complexa, repleto de décadas de tradição e de “decisões secretas”.
Por isso há a preocupação, de que, dada a juventude relativa das comunicações IP, os standards actuais destas soluções não estejam suficientemente maduros para justificar um investimento nesta tecnologia.
O receio reside no facto de saber se valerá a pena investir actualmente numa solução de comunicações IP se tudo mudar no ano seguinte.
Realidade
Os standards fundamentais para as comunicações baseadas em IP já estão definidos e consolidados e continuarão a emergir.
No mundo das tecnologias, em muitos casos não demora um ano até que um standard se torne obsoleto. No caso das comunicações IP a maioria dos standards dos quais depende o êxito da solução duram bastante tempo.
De facto, muitas pessoas surpreendem-se com o número de standards implicados na realização de uma chamada Voice over IP (VoIP) hoje em dia.
A Cisco uniu-se a grandes fabricantes de software como a Microsoft e a IBM para criar standards abertos que permitam uma integração maior das aplicações para assim obter maior produtividade e estimular capacidades que não existem no mundo TDM.
Por exemplo, os clientes do Customer Relationship Management (CRM) da Microsoft podem agora utilizar o CallManager e as soluções de IP do Contact Center Express (IPCC), ambos da Cisco, para gerar janelas de informação e para marcar automaticamente os contactos dentro das aplicações da Microsoft.
Mito 2
Uma implementação de comunicações empresariais baseada em IP é mais cara do que a implementação de um sistema de comunicações TDM tradicional.
Os telefones IP actuais parecem mais caros se comparados a telefones tradicionais baseados em circuitos. Com os telefones IP, a inteligência reside no conjunto físico e não nas placas de linha determinadas dentro dos controladores de sistemas empresariais e sistemas de chaves.
O cliente final só se apercebe do custo de telefone mais elevado para VoIP em vez do custo baseado na obtenção da média entre placas de linha e os custos do telefone para a empresa.
Como resultado, a sensibilidade ao preço converte-se numa barreira significativa à adopção da telefonia IP.
Dos mercados de PME, com uma sensibilidade maior ao preço, espera-se que adoptem a telefonia IP a um ritmo muito mais lento a não ser que se lhes ofereça um sistema adequado a um preço convincente.
Realidade
Está demonstrado que as soluções de comunicações IP oferecem um menor custo total de propriedade (TCO) e um maior retorno de investimento (ROI).
O TCO resulta de uma solução de comunicação IP que pode fazer com que as empresas economizem uma considerável quantia de dinheiro funcionando sobre uma rede IP convergente para voz, vídeo e dados.
Actualmente, a Cisco tem mais de 15.000 clientes de comunicações IP; mais de 60% das empresas Fortune 500 utilizam soluções de comunicações IP da Cisco.
Ainda que em alguns destes casos sejam sedes novas nas quais os clientes necessitavam de conectividade, todas as empresas tinham necessidades diferentes o que as levou a optarem por uma rede convergente que funcionasse com uma solução de comunicações IP.
Algumas empresas substituíram uma PBX ou uma plataforma de serviços de mensagens que tinha chegado ao fim da sua vida útil.
Alguns clientes precisavam de melhorar o seu serviço de apoio aos clientes ou às comunicações intra-empresariais, o qual teve influência na decisão de obter uma solução de rede mais robusta que possa racionalizar as opções de comunicação e incrementar a produtividade.
Alguns clientes tinham a necessidade de uma aplicação convincente, capaz de transformar a forma como eram feitos os negócios, no sentido de se obter uma melhor vantagem competitiva.
Para todos eles, não se tratava simplesmente de economizar dinheiro no número de cabos, mas sim de fomentar o ROI ao obter mais valor por menos dinheiro.
Mito 3
“Hoje em dia não existe uma killer application para as comunicações baseadas em IP”
Depois de tudo, se não existisse, não estaria todo o Mundo a utilizá-la? E deveriam as organizações esperar pela descoberta desta aplicação para investir numa rede convergente de voz, vídeo e dados que funcione com soluções de comunicações IP?
Realidade
Hoje em dia existem muitas aplicações disponíveis que reduzem custos, aumentam a produtividade e melhoram a satisfação do cliente. O poder das comunicações IP reside na convergência de aplicações de voz, vídeo e dados para o utilizador.
A arquitectura das comunicações IP permite que as aplicações sejam integradas com todas as aplicações existentes nas organizações, desde o comércio electrónico, CRM e sistemas de calendário, até aplicações verticais como a consulta de inventário, as chamadas de despertador dos hotéis e a assistência à escola.
Da mesma forma que não há uma única razão para a adopção da Internet, também não há uma razão única que fomente a adopção das comunicações IP.
A aplicação mais convincente dependerá da empresa e inclusivamente do utilizador. As aplicações tipo Cisco IP Contact Center, Cisco Meeting-place (Conferências) e a Cisco Unity são integrados nos sistemas existentes de correio electrónico, calendário e CRM presentes nas organizações, os quais permitem poupar tempo e dinheiro, assim como melhorar os serviços de apoio aos clientes.
Os telefones IP da Cisco captaram a atenção dos clientes desde a sua interface tradicional baseada em chaves, até uma interface melhorada que utiliza um acesso baseado na visualização e oferece serviços de valor acrescentado utilizando capacidades XML.
Os serviços baseados em XML sobre um telefone IP da Cisco podem ser personalizados para oferecer aos utilizadores acesso à informação como as cotações da Bolsa, os números da extensão dos trabalhadores, ou qualquer outro conteúdo baseado na Internet.
Mito 4
“Os sistemas de comunicações empresariais baseados em IP são menos seguros do que os sistemas híbridos”.
Realidade
As soluções de comunicações IP são seguras e fiáveis. A segurança é um factor importante, quer funcione com ou sem voz na rede de dados. Habitualmente todos estão familiarizados com a montagem de um PBX digital tradicional.
Com estes sistemas têm de se proteger da fraude telefónica, da falta de pessoas e do colapso premeditado do sistema por parte de terceiros. Já com os sistemas tradicionais podem criar-se facilmente acessos não autorizados, mas provavelmente não haveria a preocupação com os vírus de Internet.
Alguns profissionais pensam que não têm de se preocupar com a segurança da rede se optarem por uma das estratégias de migração híbridas que os fabricantes tradicionais têm vindo a promover. Habitualmente, o primeiro passo no processo de migração híbrida é colocar o CPU e o processamento de chamadas numa LAN específica.
Depois tem de se garantir que, na LAN, um ataque aos componentes de processamento de chamadas afecta todos os utilizadores do sistema e não só os utilizadores de telefones IP.
Neste cenário, tecem-se as mesmas considerações de segurança relativamente à solução completa, como também há que gerir duas redes separadas sem ter as vantagens de contar com uma solução integrada sobre uma única rede convergente.
Não se pode negar que a segurança seja um factor importante no desenvolvimento da telefonia IP, assim como em todos os níveis da infra-estrutura de comunicações IP: a rede IP, os sistemas de voz e as aplicações.
Mito 5
“A implementação de comunicações empresariais baseadas em IP implica retirar o investimento já feito nas soluções de voz tradicionais”.
Como todas as empresas já têm um sistema de comunicação de voz de algum tipo, muitas pessoas pensam que uma mudança para comunicações IP significa retirar todo o dinheiro investido nos últimos 10 ou 20 anos para a construção dessa infra-estrutura de voz.
Realidade
As soluções de comunicações IP oferecem a migração ao ritmo estipulado pela organização.
Este é um exemplo da aplicação da antiga forma de pensar a um paradigma completamente novo. No mundo TDM, a telefonia era concebida como uma série de caixas situadas em cada edifício da empresa.
Cada caixa tinha um número determinado de prateleiras, cada prateleira tinha um número determinado de placas de linha, e cada placa de linha tinha um número determinado de portas. No mundo das comunicações IP, deve pensar-se na telefonia como um serviço na rede.
O serviço está disponível a partir de qualquer lugar na rede, independentemente da sua localização. Ao integrar-se com PBX, sistemas de caixas de correio de voz, e com aplicações empresariais fundamentais, as soluções de comunicações IP da Cisco permitem aos clientes migrar de acordo com as suas necessidades empresariais.
A ideia de serviços independentes da localização numa rede significa que uma empresa pode focar-se num building-block para migrar as suas comunicações para IP, de sede a sede, de grupo a grupo, ou de aplicação a aplicação.
De facto, 99% dos clientes da Cisco migram as suas redes para comunicações IP utilizando este esquema. A Cisco desenvolveu planos e processos detalhados que fazem com que a migração seja mais tranquila e rápida para empresas de todos os tamanhos.
Ao utilizar estas metodologias de migração assegura-se uma maior taxa de êxito e satisfação dos clientes.
